آخر تحديث: سبتمبر 2025
تحدد هذه الوثيقة شروط تسليم الطلبات المقدمة على موقع "هيناشوف" الإلكتروني أدناه: ("الموقع الإلكتروني")

طريقة التوصيل
• سيضمن الموقع توصيل الطلب المقدم على الموقع إلى العنوان المدخل وقت الشراء و/أو إلى أي موقع آخر يتفق عليه الطرفان وقت تقديم الطلب.

مناطق التوزيع وأوقات التسليم في إسرائيل
• التوصيل للمنازل: يستغرق حتى 5 أيام عمل، بتكلفة 35 شيكل. في معظم الحالات، يكون التوصيل أسرع.
• الاستلام الذاتي: من متجر الموقع الإلكتروني، مناحيم بيغن 82، تل أبيب، عن طريق الترتيب المسبق ووفقًا لأيام/ساعات العمل - مجانًا.
• لا يوجد حد أدنى لمبلغ الطلب على الموقع.

أيام العمل
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.
• لا يشمل ذلك: أيام الإجازة الزراعية، وأمسيات العطلات، والعطلات الرسمية، وأيام الجمعة والسبت.
• لا يُحتسب يوم تقديم الطلب كيوم عمل.

سيتم النظر في الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 5:00 مساءً في يوم العمل التالي.

الأسعار وتكاليف الشحن
قد يتم تحديث تكلفة الشحن من وقت لآخر؛ السعر النهائي هو السعر الذي يظهر عند إتمام عملية الشراء عند تقديم الطلب.

إنتهى من المخزن
• إذا لم يكن المنتج الذي تم شراؤه متوفرًا في المخزون، فسيقوم الموقع بإخطار العميل.
• إذا لم نتمكن من الاتصال بك في غضون فترة زمنية معقولة، فسنقوم بشحن باقي الطلب بدون العنصر المفقود وسنقوم برد الفرق وفقًا لذلك.

تنسيق عملية التسليم ومحاولة إعادة التسليم
• سيتم تنسيق عملية التسليم مسبقاً عبر رقم الهاتف المقدم في الطلب.
• إذا لم يكن العميل موجودًا في وقت التسليم المتفق عليه، فسيتم إرجاع الطلب إلى المرسل وإعادة شحنه بعد دفع العميل رسوم الشحن الإضافية.

شروط التسليم والوصول
• سيتم التسليم رهناً بإمكانية الوصول المعقولة إلى عنوان التسليم.
• سيكون التسليم ممكناً بحضور شخص بالغ يزيد عمره عن 18 عاماً عند تقديم بطاقة هوية.
• في منظمة/مؤسسة/كيبوتس/مستوطنة لا يمكن الوصول إليها بدون إذن خاص و/أو بدون تسجيل منظم للشوارع وأرقام المنازل - سيتم التسليم إلى نقطة التوزيع المركزية في ذلك الموقع.

التأخير وعدم التسليم - تحديد المسؤولية
• الظروف القاهرة و/أو الأحداث الخارجة عن سيطرة الموقع
• التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن السريع و/أو البريد الإسرائيلي
• الأحمال الموسمية، وفترات العطلات، وخاصة شهري نوفمبر وديسمبر - عطلات الإنترنت
• إغلاق الاقتصاد و/أو الإضرار بأنشطة الموقع/مورديه/مقدمي الخدمات لأي سبب من الأسباب

إرشادات أمنية
• نظراً للوضع الأمني، قد تطرأ تغييرات على مواعيد التسليم و/أو قدرة التسليم في مناطق النزاع، وفقاً لتوجيهات قيادة الجبهة الداخلية.
• إذا لم تتمكن شركة التوصيل من إتمام عملية التوصيل بسبب الوضع الأمني، يحق للموقع إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المدفوعة للعميل – ودون أي مطالبة أخرى.

خدمة العملاء
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 إلى الساعة 17:00.
• خدمة واتساب: 050-569-4482.